L’Internet de séjour normand : secrets-normands.com
Le 3 février 2016, Hervé Morin, Président de la Région Normandie et du Comité Régional de Tourisme, avait présenté, à Bagnoles-de-l’Orne, les priorités régionales nouvelles pour le tourisme en Normandie et demandé la mise en service d’une application régionale afin de permettre à chaque touriste d’être informé de tout ce qu’il peut voir et faire à proximité du lieu où il se trouve.
Cet outil est inspiré du terrain et favorise la consommation d’offres touristiques : il a donc fait l’objet d’une démarche de co-construction avec les partenaires du CRT, en particulier les départements et Offices de Tourisme, car il a vocation à être mis à la disposition du plus grand nombre sur le territoire normand.
Le 19 avril 2018, à l’occasion des Assises normandes du tourisme, la webapp a été officiellement ouverte. Elle est donc désormais disponible et utilisable par tous les touristes français en séjour en dans toute la Normandie.
La chronologie et les dernières informations sur le projet :
– Le 26 septembre 2016, s’est déroulée au siège de la Région Normandie la réunion de lancement du projet d’internet de séjour normand présidée par Marie-Agnès POUSSIER-WINSBACK, Vice-Présidente de la Région Normandie « Attractivité, Economie touristique et Nautisme », 1ère Vice-Présidente du Comité Régional de Tourisme (CRT) et Maire de Fécamp. La rencontre s’est tenue en présence de nombreux institutionnels, entreprises et acteurs de la filière digitale en Normandie qui ont assisté à une présentation de la philosophie du projet, des besoins identifiés par le CRT et des sources de données disponibles pour mener à bien ce grand projet. Cette réunion fut également l’occasion d’officialiser un partenariat fort entre le CRT et SoLocal Group pour la mise à disposition de données issues de pagesjaunes.fr et mappy.fr, les marques-phares du groupe.
➢ Télécharger le communiqué de presse diffusé à l’occasion de la réunion de présentation du projet, le 26 septembre 2016 (pdf, 275Ko),
➢ Télécharger la présentation du 26 septembre 2016 (pdf, 2Mo)
– Un blog réservé aux partenaires participant à la co-construction de ce projet a été mis en place. ce blog est disponible à l’adresse suivante : blog.secrets-normands.com.
Note : ce blog nécessite une authentification. Toute demande d’accès est validée par le CRT.
– Dès le mois de décembre 2016, le CRT et la Fédération des Offices de Tourisme (Offices de tourisme et territoires de Normandie) ont lancé une enquête auprès de l’ensemble des conseillers en séjour d’Offices de Tourisme Normands. Cette enquête en ligne a permis de recueillir des informations précieuses sur les pratiques en terme d’accueil de touristes, sur les clientèles elles-mêmes, mais également d’identifier des services digitaux existants. Plus de 70 questionnaires ont été retournés, témoignant de l’intérêt des professionnels du tourisme normands pour ce nouvel outil.
– Des réunions d’échange sur le projet auxquelles ont participé quinze Offices de tourisme normands volontaires se sont déroulées début décembre 2016, permettant là encore de collecter de précieuses informations sur les comportements des clientèles.
– A l’issue de la procédure d’appel d’offres, c’est la société Agitateurs de Destinations Numériques qui a été retenue.
Une première réunion du Comité de pilotage s’est tenue à Cabourg le 24 mai 2017. Le CRT et le prestataire étaient bien sûr présents, avec les partenaires normands que le CRT a souhaité associer à ce projet dès son démarrage. Parmi ceux-ci, la Fédération des Offices de Tourisme (Offices de tourisme et Territoires de Normandie), l’Office de tourisme de Cabourg qui a fait part de son grand intérêt pour ce projet depuis la première heure, les Comités départementaux de tourisme, mais également les Services de la Région en charge des problématiques liées au tourisme et aux infrastructures numériques.
➢ Télécharger la présentation du 24 mai 2017 (présentation du projet) (pdf, 9Mo),
– A la même période, des entretiens terrain (interviews de touristes) et des entretiens téléphoniques ont été menés auprès de conseillers en séjour afin de valider le périmètre du dispositif et obtenir des informations plus précises sur les besoins exprimés par ceux qui seront les utilisateurs finaux de l’Internet de séjour normand.
– Dans un esprit collectif de co-construction de cet outil, des ateliers ont été mis en place entre mai et septembre 2017 avec les partenaires (Comités départementaux du Tourisme, Offices de Tourisme …) afin d’étudier avec le plus de précision possible les aspects « ergonomie » et « expérience utilisateur », composantes majeures de l’offre, mais aussi de suivre avec régularité ce chantier.
– A la fin du mois de Juillet 2017 et en parallèle du travail sur l’ergonomie de l’Internet de séjour, les développements techniques de l’outil ont débuté. Ces développements consistent principalement en une adaptation de la Base de données touristique normande (TourinSoft) et à l’initialisation de l’algorithme de recherche qui est le coeur de l’internet de séjour. Ces travaux se sont poursuivis jusqu’en décembre 2017, période à laquelle a été présenté un premier prototype fonctionnel.
– Les contenus ne sont pas en reste : en complément de l’offre touristique « classique », le dispositif d’Internet de séjour normand prévoit de proposer aux touristes des « Secrets normands ». Ces secrets sont collectés auprès des professionnels du tourisme de la région, experts de la destination. Quatre ateliers de collecte de secrets réunissant des conseillers en séjour ont été programmés en 2017 : à Cerza le 29 juin, à Saint-Lô le 11 septembre, à Argentan et à Rouen le 9 novembre. Cette démarche sera étendue en 2018 à un panel le plus large possible de professionnels.
➢ Voir la vidéo des ateliers de collecte des secrets normands 2017
– Le 13 décembre 2017, à Cabourg, a eu lieu la première présentation du prototype fonctionnel de la webapp, et le dévoilement de son nom : « secrets-normands.com » aux professionnels et institutionnels du tourisme.
➢ Voir la présentation du lancement de l’Internet de séjour normand
– Le 19 avril 2018, à l’occasion des Assises normandes du tourisme au Havre, l’Internet de séjour Secrets-normands.com a été officiellement ouvert. La webapp est désormais disponible et utilisable par tous les touristes français en séjour dans toute la Normandie. La mise en service de la version anglaise est prévue le 1er juin 2018, et la mise en service de l’application mobile est prévue le 1er septembre 2018. Pour faire connaitre ce nouvel outil, une campagne d’affichage à travers toute la Normandie est mise en place pour son lancement, qui correspond aux vacances de Printemps et aux premiers ponts du mois de mai. Une deuxième phase d’affichage est prévue pour l’été, après la mise en service de la webapp en anglais.
➢ Voir la présentation du 19 avril 2018 pour l’ouverture de secrets-normands.com
➢ Voir le visuel de la campagne d’affichage de secrets-normands.com
Voir le Kit de communication secrets-normands
➢ Téléchargez les visuels disponibles pour secrets-normands.com et la vidéo de promotion
Utilisation en marque blanche de secrets-normands.com
La marque blanche est au cœur du modèle d’Internet de séjour développé. Elle permet une appropriation par les Offices de Tourisme et les CDT qui le souhaitent.
> En savoir plus sur les conditions d’utilisation en marque blanche de secrets-normands.com
Pour plus d’informations sur le projet et son déroulement, votre contact au CRT :
Contact communication
Marie-Gabrielle CLEMENT-VARILLON – Directrice-adjointe : mg.clement@normandie-tourisme.fr
Contact technique
Laurent HELBERT : l.helbert@normandie-tourisme.fr
Photo : Parasols de Deauville – ©Franz Massard Fotolia.com